快递服务的语言礼仪(2)

　　③我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”

　　④我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”

　　⑤我只是送货的：在客户服务的语言里没有“我只是送货的”，正确的回答是告诉客户你能做什么，并且很愿意帮助他们。

　　快递员的礼仪规范

　　一、工作前准备

　　1、形象要求

　　①着装要求：上班期间穿着苏宁工作服，保持干净整洁;

　　②发须要求：男士留短发，胡须剃净;

　　③鞋子要求：上班期间只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，严格禁止穿拖鞋作业;

　　2、上班时间要求

　　①上班时间：必须在排班规定的时间前到达指定工作地点;

　　②请假纪律：有特殊原因不能准时上班或不能上班需事前与上级领导请假;

　　3、检查工具

　　①车辆：电量、车锁、车刹、车胎;

　　②小件背包：被带;

　　③笔和工具刀：要求至少备两套;