企业秘书的接待礼仪常识

时间:2019-11-01 17:08:14   投稿:htnew   全文6615字

  秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽。秘书热情、礼貌的接待会使来宾有如归的感觉,让来宾感到组织严谨的工作作风和积极的精神风貌,在无形中会建立和维持企业良好的社会形象。下面是礼仪之家小编搜集整理的企业秘书的接待礼仪,希望对你有帮助。

  秘书接待礼仪的基本准则

  1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

  2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  3.工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。

  4.不得嫌客人啰嗦,应耐心地为客人服务。

  5.在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

  6.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

  8.如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。