导游接待礼仪基本要求

时间:2020-07-17   投稿:htnew   全文2901字

  作为一名导游讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象;如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象,他就有将旅游者团结在自己的周围的可能;如果旅游者信任导游员,他们就会帮助导游员解决困难,正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾,积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。下面是礼仪之家小编为大家整理的导游接待礼仪基本要求和旅游接待礼仪常识,欢迎阅读!~

  【旅游接待礼仪基本要求】

  微笑

  ● 以自然、亲切为基本原则。

  ● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

  ● 笑声不能影响游客的谈话和休息,不宜开怀大笑、朗声大笑。

  ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。

  握手

  ● 乡村接待员一般不使用握手礼,只有在游客主动伸手时,服务人员才能与其握手。

  ● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

  ● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力过大。

  ● 忌贸然伸手。即使是左撇子,握手时也应伸出右手。