迎宾员礼仪

　　迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

　　一、迎接顾客服务礼仪

　　『礼仪要求』

　　1、站位合理，开门适时。

　　2、问候及时，微笑服务。

　　3、敬老爱幼，按序服务。

　　『操作标准』

　　1、迎宾员应站在门店大门的左侧。

　　2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

　　3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。

　　4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请!”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

　　5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

　　6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

　　7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。