售楼部客服礼仪要求规范标准(4)

　　6、注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。

　　7、积极向客户介绍楼盘情况，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。

　　8、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

　　9、工地参观时，嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品，并解释安全知识。

　　10、不贬低其它楼盘，抬高自己。

　　11、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

　　12、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

　　13、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

　　14、严格维护客户资料隐私权。

　　15、接待客户时不得泄露公司保密资料。

　　16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

　　17、置业顾问必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。

　　18、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点等。

　　19、不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至售楼中心门口，并说“请慢走”或“欢迎下次光临”。