前台接电话礼仪
时间:2019-11-02 17:35:29 投稿:htnew 全文1658字
前台接听电话礼仪需注意,接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去,礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方,不仅能够收到好的效果,还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户,无疑是对企业文化的无声宣释。
一些前台人员接电话的时候,第一句就是;喂,喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感,并对公司产生不好的印象。
前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则
一、接听来电:注意礼貌用语:
电话铃响三声内,需接起电话。
态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话:简洁、明了、礼貌
吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然;
问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人;
用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接听电话技巧