物业客服礼仪礼貌用语有哪些

时间:2019-11-03 04:25:11   投稿:htnew   全文2499字

  作为物业客服,应该有一套随时可以取用的礼仪礼貌用语。下面是我搜集整理的物业客服礼仪礼貌用语,希望对你有帮助。

>  物业客服礼仪礼貌用语:开头语以及问候语

  1、问候语:“您好XXX集团,工号XXX,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!或者直接就喂、喂、喂”

  2、客户问候客服代表:“小姐,您好。”时客服代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?

  不可以说:“喂,说吧!或者是直接“喂,你说”。”

  物业客服礼仪礼貌用语:无法听清

  1、遇到客户音小听不清楚时:客服代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客服代表:“对不起!可能由于线路的原因,导致您的电话声音太小,挂机后我再重新联系您,好吗?”,然后过5秒挂机。

  不可以说:“喂,大声一点儿!”不可以直接“喂、喂,听不见,你声音大一点”

  更不可以直接挂机

  2、遇到电话杂音太大听不清楚时:客服代表:“对不起,可能由于线路的原因,导致您的电话杂音太大,听不清,挂机后我再重新联系您,好吗?再见!”稍停5秒,挂机。

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