前台接电话礼仪常识

前台接待是现代企业中的一个职位，通常主要负责客户拜访、登记、电话转接等事务。下面，边肖将分享前台接听电话的礼仪知识。欢迎您阅读和浏览。

前台接听电话的礼貌用语

1.荣誉：

前台接待是一个更正式的场合，应该尽可能使用敬语。它主要包括：你，请，你，阁下，请给我更多的建议，请稍等，谢谢，对不起，再见。

2、文明用语：

(1)问候：早上好，你好，晚安；

(2)谢谢：谢谢，非常感谢；

(3)道歉时：对不起，请原谅；

(4)回答：没关系，不客气，这是我应该做的；

(5)推的时候：对不起，我帮不了你，谢谢你的好意；

(6)再见：再见，欢迎下次再来。

3.服务工作的基本术语

接待：欢迎你。

(2)接受订单时：是，理解清楚；

(3)向客人道歉：真的很抱歉；

(4)当主人感谢你时：请不要客气，乐意为你服务。这是我应该做的；

(5)当您不能立即收到时；请稍等；

问候等候的客人：很抱歉让你久等了。

4.服务禁忌

(1)咨询客户时，严禁说：