酒店的形象礼仪(3)

4.眼睛应该充满善意。

酒店人，如何讲究礼仪和礼仪

自然引导手势——

1.欢迎客人时，站在一边，向外横向摆动你的手臂，指尖指向被引导或指示的方向。微笑，友好地看着客人，直到他们经过，然后放下武器。

2.向导：引导客人时，走在客人左侧前面1-2步，引导他们的手臂成一直线，五指并拢，手掌向上倾斜45度，并指向前方。眼睛应该注意方向和客人，直到客人说清楚，然后放下武器。

日常站立礼仪——挺拔

站直头，微笑，眼睛直视前方，嘴巴微闭，下巴向内，脖子短粗，肩膀扁平，胸部抬高，双腿伸直，双臂自然下垂或交叉在腹部前方，右手放在

正确认识鞠躬的程度，从小到大以15度、45度和90度鞠躬。

15度通常用于一般的社交场合，如问候、客人经过酒店前台、在地板上会见客人等。

一般来说，45度是下属对上级、学生对老师、年轻一代对前任、服务人员对重要客人的尊重。

90度是最高礼仪。这必须由人们在不同的场合仔细决定。