汽车销售接待礼仪常识用语(3)

　　罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式;

　　口若恳河的说话方式;

　　正面反驳、伤人自尊心的说话方式。

　　注意用字遣词及语气：

　　不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟;

　　过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉;

　　介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳;

　　要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：

　　果断——将问题有信心地直截了当地说出;

　　反复——将项目的优势突出介绍;

　　感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

　　在销售接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段，面对不同场合、不同情况，如果你能用微笑来接纳对方，以诚相待，可以反映出你良好的职业素质和修养。

　　微笑是调节融洽的交往氛围的有效手段，微笑所表现出的温馨、亲切的情感，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

　　但微笑如果不得当，也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪，笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡，如当顾客走进你，你面部毫无表情，没有一丝笑容。当顾客走近你，你在笑，但笑的非常勉强、非常不自然，是那种“皮笑肉不笑”的笑。