酒店服务礼仪(5)

1)办理登机手续时，客人应站在客人身后1.5m-2m处等候，并站在行李旁边，以确保其站立姿势和行李安全。当多个行李员在等候时，他们应该站在同一条线上。

2)在大厅的其他地方停留时，如果时间太长，你应该问客人是否可以先把行李存放在礼宾部。

3)站在电梯的电梯按钮旁边，将行李车放在电梯的一侧，向进出电梯的客人问好，并帮助控制电梯。当进出电梯时，你应该为客人保护好电梯，并让客人走在前面。“请到你的楼层。”。如果你带客人进入电梯或独自进入电梯，当你在电梯里遇到客人时，你应该打招呼。“对不起，打扰一下。”

4)在楼层等候的客人应站在客人左侧后1.5米处，将行李靠墙放在旁边，以确保安全。

5)在客房门口等候时，站在门口猫眼前，以便客人确认员工身份，将行李车放在门前，不要妨碍客人通行。按一次门铃，每三秒敲门三次，并报告“你好，行李员”。只有在服务员同意后，他才能进入房间为客人提供服务。

行走姿势

1.行走时保持上身直立，保持重心准确，身体稍微前倾，保持头部挺直，保持眼睛直直，放松肩膀。协调你的身体，自然地摆动你的手臂，稳定地行走。

2.方向明确。两脚走针应相对直，不要在八个字内走，或在八个字外过分走，在前线两边都有脚印。