快递服务的语言礼仪

　　快递服务的语言礼仪

　　言为心声，语为人镜。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

　　1、平时用语

　　谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。

　　要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。

　　2、送货礼貌用语

　　说话要清晰，音量要适中;开口说您好，谢谢不客气;坚决不说不，请字在前边;打扰对不起，抱歉请谅解;语言有规范，态度要诚恳;文明又礼貌，顾客夸我好。

　　3、送货服务忌语

　　忌回答“我不会，我不能，我不知道，我不负责，我只是送货的”等内容，回答不了的问题，应主动引导顾客拨打服务热线。

　　①我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”

　　②我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做什么”