公交礼仪职责(2)

　　3、 执勤中要做到“五心”(爱心、耐心、贴心、诚心、细心)文明用语，服务 热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。

　　4、 严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设 施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。

　　5、 岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行 形象的体现。

　　6、 对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，

　　7、 岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪， 严禁易燃易爆物品进入园区。

　　8、 对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的 物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。

　　9、 认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接 岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。

　　10、 在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂， 记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。

　　11、 岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲 机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。