物业客服礼仪礼貌用语有哪些(3)

　　2、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客服代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客服代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场领班。

　　不可以和客户争执起来.

　　3、遇到客户责怪客服代表动作慢，不熟练：客服代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”

　　不可以说：“喂，不好意思，我是新进员工啦!”

　　4、遇到客户投诉客服代表态度不好时：客服代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交主管或经理处理。

　　不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀，我不知道!”

　　5、客户投诉客服代表工作出差错：客服代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及客户投诉的内容，如客户仍不接受道歉，客服代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗?”迅速将此情况转告主管。