物业客服礼仪礼貌用语有哪些(4)

　　不可以说：“喂，我不清楚，您打××电话吧。”

　　6、对于客户提出关于售后的事情，尽量建议可以拨打售后服务电话：很抱歉，先生/小姐，给您造成了不便，因为我们这边暂时没有关于这方面的处理权限，建议您可以直接拨打我们的售后服务电话：XXXXX，再见!”

　　不可以：喂，这个我不知道，你打XXXXXX电话吧。

　　1、向客户下单完毕后， 应向客户重新确认是否正确：客服代表：“现在为您重复一下您的订单，请核对一下……?”

　　不可以未经核实就直接为客户下单。

　　2、通话结束时，应询问客户是否还有其它方面的咨询：客服代表：“请问还有什么可以帮助您?或您还有其它的问题吗?”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见!”

　　不可以直接说再见.

　　3、遇客户通话完毕仍未挂机：客服代表：“您好!请问还有什么可以帮助您?”若客户仍未有回应，客服代表：“对不起，我挂线了。” 然后过5秒挂0机。

　　不可以直接挂机。