客服礼仪学习目标(2)

　　目标3、通过培训使客服服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客服服务产生不满。

　　目标4、掌握客服沟通技巧与客户投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。

　　客服服务礼仪培训课程目标：

　　1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;

　　2、通过培训使学员了解服务礼仪的基本知识;

　　3、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力;

　　4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通;

　　5、通过培训使学员树立正确的服务态度;

　　6、通过培训使学员明白服务的本质;

　　7、通过培训让学员接听电话职业化，规范化。

　　客服礼仪培训：

　　1、基本原则【客户服务人员行为准则】

　　◇遵时、守信、守纪律;

　　◇尊重客户，重视每一位客户;

　　◇尽心、尽职、尽责，维护公司声誉，保守公司商业技术机密;

　　◇要有强烈的集体荣誉感和责任心;

　　◇热爱本职工作，遵守职业道德，用客服人员应有的活力和不懈的精神与同行竞争;