现代公关礼仪常识(8)

　　一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于对方利益，便应主动道一声“对不起”。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。

　　当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。