现代公关礼仪常识(7)

　　(六拒绝礼仪

　　拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。

　　“位臵臵换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

　　“肯定再否定”。当对方提出的问题所需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受。

　　“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。

　　(七) 道歉礼仪

　　由于我们工作的疏忽或失误，影响了他人的利益，那么，就应当及时说声“对不起”以求得对方的谅解。这类情形在工作中会经常碰到，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。