服务礼仪包括什么

　　服务礼仪包括什么

　　服务礼仪泛指服务人员在工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务人员掌握标准、正确的服务礼仪是一种基本的职业要求。服务礼仪的基本内容有仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范等。

　　(1)着装规范。

　　上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

　　讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。

　　(2)语言恰当。

　　用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

　　(3)礼貌迎送。

　　客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

　　(4)主随客便。

　　对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。