客服电话礼仪用语和基本礼仪(6)

　　6、对待宾客称赞你的良好服务时,切不可沾沾自喜,应保持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“谢谢您的夸奖”,“这是我应该做的”等。

　　迎送礼节

　　迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

　　1、在迎送宾客时,我们要站立说话,必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。

　　2、对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。

　　 操作礼节

　　引导

　　1、为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。

　　2、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说“请当心”。

　　3、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

　　4、为宾客送行时,应在宾客的后方,距离约半步。

　　二、仪表、仪容和仪态

　　仪表、仪容

　　仪表、仪容的基本要求:

　　1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。