打电话有哪些礼仪要求(3)

　　接听电话有哪些礼仪要求?

　　拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意;接听电话时，温和应答;如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加;如替他人接听，应做好记录并及时转达。

　　打电话时应当遵循什么样的原则?

　　“通话3分钟原则”;“铃响不过三声原则”。

　　什么是打电话的“通话3分钟原则”?

　　在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

　　在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理?

　　请正通话对象稍等，不挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话。

　　公共场所使用手机要注意什么?

　　不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫;在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听; 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。