打电话有哪些礼仪要求(4)

　　要控制响铃时长。一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。

　　要选好时间。打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

　　要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

　　要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

　　要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

　　1.您好!这里是×××公司×××部，请问您找谁?

　　2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

　　3.请问您有什么事?

　　4.您放心，我会尽力办好这件事。

　　5.不用谢，这是我们应该做的。

　　6. ×××同志不在，我可以替您转告吗?