导游接待礼仪基本要求(4)

　　服饰的类别：

　　(一)制服

　　(二)便服

　　(三)西服

　　(四)鞋袜

　　【导游接待礼仪——导游人员的言谈举止】

　　(一)礼貌用语

　　1、礼貌用语的基本要求

　　(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。

　　(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

　　(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。

　　(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。

　　2、常用的礼貌用语

　　(1)称呼语

　　(2)问候语

　　(3)应答语

　　(二)文明举止

　　1、规范的站姿

　　2、优雅的坐姿

　　3、正确的走姿

　　4、得体的蹲姿

　　5、恰当的手势

　　6、微笑的表情

　　【导游接待礼仪——见面礼仪】

　　(一)打招呼

　　打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。