服务礼仪着装基本常识(3)

　　5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

　　6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。