售楼部客服礼仪要求规范标准(3)

　　11、直接约请客户来售楼中心观看模型，约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉客户，你将专程等候。

　　12、所有客户咨询电话必须要用记录，力求准确无语误，越详细越好。应将客户来电信息及时整理归纳，与上级主管和销售人员充分沟通交流。

　　13、谈话结束时，要道一声“谢谢”或“再见”，并让对方先挂断电话，然后，轻轻地把话筒放回原处，以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

　　14、切忌用电话聊天、开玩笑，内线通话要简短扼要。

　　1、客户光临售楼处时，销售前台首先主动起身站立迎接，面带微笑，为客户开门、问候、引导，并初步询问客户意向，接待客户入座，送递茶水。

　　2、接待人员的行为举止要端正大方，收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

　　3、询问客户是否为首次来访，如为首次来访，按接待上门客户顺序接待;如之前已有联络，则由原接待人员负责接待。

　　4、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转、简练，表达清晰。

　　5、双手递交本人名片，尽量留下客户详细资料并纪录在案，包括姓名、电话、关心的问题和要求等。