迎宾员礼仪(5)

　　5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。

　　四、迎宾员服务规范

　　1、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度，要有高度的责任心和服务热情。

　　2、迎宾员服务顾客于门店各大门，代表门店对顾客光临致谢。

　　3、坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店顾客致意问候。

　　4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查，做到仪容端庄、仪表整洁，符合门店要求。

　　5、上岗时要做到站姿端正(按站姿要求)，精神饱满，面带微笑，以彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好顾客的迎送工作。

　　6、工号牌佩戴在左胸，禁止佩戴残缺、字迹不清、有污垢的工号牌，不得串戴工号牌。

　　7、迎宾员按门店要求统一着装，服装要平整洁净，无污垢、领口与袖口保持干净。

　　8、迎宾员在岗时，要回答顾客的各项咨询，态度热情，对客服务中使用文明用语及敬语，说话声音宏亮，音量适中，自然、不造作。

　　9、要经常注意和检查梭负责大门拉手、玻璃等是否处于良好状态之中，如发现问题及时报修。

　　10、关注大门周围的卫生工作，保持岗位周围环境的整洁，维护门前秩序。