终端销售接待礼仪常识(6)

　　（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。

　　（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不应该超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。

　　（七）员工行为规范：（十四个不准）

　　1、 不得串岗聊天

　　2、 店内不得大声喧哗

　　3、 店内不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊

　　4、 店内不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指

　　5、 店内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客

　　6、 不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客

　　7、 店内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟

　　8、 不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度

　　9、 手臂不得交叉环抱、背手、叉腰

　　10、 店内不得吃零食、整理衣物

　　11、 书包、个人物品不得带入店内

　　12、 员工不得在店内吸烟

　　13、 包装袋不得私用

　　14、 倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定

　　（八）微笑：